一般社団法人日本産業カウンセラー協会【産業カウンセラー養成講座】

産業カウンセラーの基本、「傾聴」

3つの「きく」

『「訊く」（ask）尋ねる、問う、取り調べる、責めるなどの意味があり、訊き手が必要としていることを相手に「質問」して、答えを要求します。訊く側が能動的で訊かれる側は受動的。ただし、クライエントの話を共感的に理解したり、自己理解を促進するための質問は必要です。』

『「聞く」（hear）聞こえる、聞いて知る、声が耳に入るなど、音声などを受け身で耳に感じとること。「こころをこめて」とか「熱心に」という能動的な要素は少なく、話し手と聞き手のあいだにははっきりした関係が成立していないことが多いです。また、聞き手にとって都合のよい部分だけをおもに聞き取る場合もあります。』

『「聴く」（listen）聴こうと努力する、こころをこめて聴く、きき漏らすまいと熱心に聴くなど、相手を理解しようとする聴き方です。こちらから積極的に耳を傾けるという意味があります。聴く側が、話し手に積極的な関心を示しています。』　（『産業カウンセラー養成講座テキスト』より）

こんなあなたにお勧めの資格です

「管理職：部下の気持ちをしっかり受け止めたい」「総務・人事担当：最近、休職者が増えてしまって…」「看護師：患者さんの不安にもっと寄り添いたい」「営業職：人に会う仕事だから聴く力をつけたい」「カウンセラー：傾聴の勉強をやり直したい」

データでみる産業カウンセラー

［資格取得者の職業はさまざま！］産業カウンセラー資格取得者の職種　一般事務職16%　カウンセラー15%　管理職12%　看護介護9%　人事労務7%　その他41%

［オフィスだけじゃない！スキルを活かせる場］習得したスキルを活かせる場　オフィス、会議等の場で22.5%　自宅等プライベートで16.2%　ハローワークで15.9%　企業内の相談室で15.6%　※創立50周年記念『産業カウンセラー等の実態調査』

［働く人にも企業にも、いま総合的なメンタルヘルスケア対策が必要です！］精神障害の労災請求件数・支給決定件数　社会からの要請 労働者の心理的負担の軽減へ向け着々と法整備が進み、従業員に対するメンタルヘルスケア対策は現在、企業の人事労務管理において最重要ポイントとなっています。

2015年12月『改正労働安全衛生法』施行　従業員のストレスチェック実施を事業主へ義務化。産業カウンセラーの果たす役割はこちら

2014年11月『過労死等防止対策推進法』施行　過労死や過労自殺に対し、国や事業主の責務を定める